零售工作计划

零售工作计划7篇

光阴迅速，一眨眼就过去了，我们的工作又迈入新的阶段，该为自己下阶段的学习制定一个计划了。那么你真正懂得怎么制定计划吗？以下是小编为大家整理的零售工作计划8篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

随着经济的发展，我国的金融业已经全面开放，银行已进入全面竞争的状态，经营环境也发生了根本变化。加上居民生活水平的日益提高，居民的投资理财意识也逐渐加强。为了，抓住机遇促进我行零售业务的发展，我结合工行特色及市场局势作出如下计划：

首先，发展储蓄存款业务，零售业务作为银行重要的利润增长点的地位正日益显现，而储蓄存款业务作为零售业务的重点工程之一，也是各家金融机构竞争相对激烈的业务领域，所以发展好储蓄业务成为零售业务的重中之重。一是我将围绕国家政策，结合我行制度，逐渐硬化考核奖惩制度，让全行上下自加压力“动”起来。二是细化服务措施，让一线员工有依有据“做”起来，科学安排柜台劳动组合，结合储蓄业务的季节性，促进柜台服务规范的强行入轨。三是优化大厅环境，让营业网点改头换面“靓”起来，加大对服务大厅的统一布置规划，使大厅环境更加合理化、流程化。四是强化业务培训，让柜面效率实实在在“高”起来，加强对窗口人员的业务素质和服务技能的培训工作。

其次，拓展基础客户群，针对各证券公司进行调查分析，并就其客户资源的特点，建立具体指标落实到人制度，发挥个体优势，避免单一客户、单一品种的营销局限，加大与证券公司合作发展第三方存管客户，并时刻保持“双赢”的心态保持合作。在发展股民业务的同时，针对信用卡、基金定投、企业代发工资、银行的理财产品等均不放松，我将紧抓特色产品的差别化和服务的针对性趋势，为客户搭建一个丰富的产品体系，形成不同风险收益的产品，针对不同阶层的客户，设计不同的产品服务业务。

再者，发展中间业务收入，中间业务由于具有高盈利、低风险和收入稳定等诸多优点，成为衡量银行经营水平和竞争能力的重要标志。为此，我将紧抓产品研发机制，创新市场营销方式，用灵活的方式，把握地区招商引资机遇，大力发展对企业、商户、保险业及信用卡消费收入等的业务，同时加强对成本核算和收费定价，创先优势，把握好受益与风险相匹配、收益与成本相匹配、收益与需求弹性相结合的三个原则。

最后，加强团队管理，要做好业务，除了好的规划之外，更加需要一个高效、高素质的团队。而在如今人才紧缺的情况，只有加大对人才的培养，培养一支自己的队伍，并时刻关注他们，建立一个全新的上位平台，对有能力者优先提拔，让他们看到希望，这样既能够促进他们不断加强自身发展，同时也能够保证他们对我行的忠诚。另一方面积极吸纳部分业界优秀的人才，包括以前做过银行的也可以做市场，虽然他们没有银行经验，但是他们确具备了市场经验，这对我行零售业务的发展具有相当重要的作用。

回首20xx年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，我经历很多没有接触过的事物和事情；见识了很多从未见识过的新鲜；似乎从一开始，新年带来的一切都是新发展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进。总体观察，这一年对我取得长足进步；不论是与顾客的客情投资，还是销售管理经营与供应商的接洽工作，都在不断的进步中。现就本年度工作情况总结及明年工作计划如下：

一、工作回顾

（一）门店情况

自从1*年九月份有幸入职好家庭以来，首先在司徒店当职，后因人手不够又去了极乐寺店一段时间，其后再次被调回司徒店做营业员，11月初调入香滨店任代理副店长职务，辅佐店长工作，协助店长使公司的各项规章制度及经营计划在门店得到贯切、落实。在今年通过自己的努力并且因公司领导的信任给予了我这次机会升任好家庭香滨店的一名店长。做一名店长，初出茅庐没有经验，对于店面的运行、安排以及公关等方面都不是很成熟，但秉承着“勤奋好强，勇攀高峰”的决心与破釜沉舟的勇气，心里想着一定要把店面做好，不只向关心我的领导证明，向质疑自己能力的人证明，

更向自己证明“只有不想做，没有做不了”这句话的正确性。接手店面以来，自己如履薄冰，工作学习丝毫没有懈怠，为弥补自己经验不足，在利用有限的学习机会，自己多渠道刻苦学习，不耻下问。这也使自己积累的更多，面对诸多问题时解决的方法也一次次的纯熟与专业。香滨店的销售营业额及店内员工的整体素质都有了阶段性提高：

作为一名店长我深感到责任的重大，这段时间的工作经历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。记得领导曾经说过：“如果你不知道如何才能做好一名店长，那么便去执行，认真且努力的去执行上级所做出的决定。”秉承这一原则，在平时认真贯彻公司的经营方针，而同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

企业精神的首要便是团队，当一个拥有共同目标并且愿意为这个目标而努力的这样一群人成功的几率占相当大一部份比值，所以做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体成为了上任后的首要任务。那么其次，通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。平时以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性。为了给顾客创造一个良好的购物环境，亦要为公司及门店创作更多的销售业绩，带领员工做好本职工作。清洁工作每时每刻都在进行，看到就做、随时检查，为顾客营造一个舒心的购物环境；积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；亦不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客感觉到好家庭的服务质量及受到优质服务后的心满意足感。

在与各部门之间的合作进行的越来越默契。客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。遇到突发问题，冷静对待沉着应对，分析利弊在最快的时间尽可能做出正确的决定，不以私人感情看待事物。在多方面的改进下，香滨店现在的总体水平正在以稳定的形式发展着，人员：大部分人的整体素质有了很大的提高，从最初的要我干，变成了我要干；财务：账目清晰，出入明确，透明化，规范化；事物：处理客情、退换货品、与供应商的关系趋现稳定见好。

（二）完成的其他工作

1、认真贯彻并完成上级领导的各项决定，对员工进行思想教育工作，每天都有例行早会，会议上大家首先进行企业宣言，然后我交代接下来一天大家所要做的事情。安排 ……此处隐藏12956个字……及时鞭策激励，使店内形成一个竞争的销售氛围。四月份前三周就已经完成整月的销售目标，这仅仅是我们向前迈了一小步，但虽然是一小步，我们坚信通过我们的努力，以后的销售业绩会越来越好。

二、五月工作计划

五月即将迎来销售小高峰，店务工作主要有两点：

1、提升店内销售业绩培养VIP顾客

从万象城经营模式上看，培养VIP顾客在提升销售业绩上有一定的帮助，通过VIP卡给顾客一定的优惠，靠宣传发展一些VIP顾客身边的潜在顾客。

2、提升销售人员的销售能力

在SWATCH方面我开始给店员进行培训，从产品知识到售后进行系统的培训。本月SWATCH销售较好。GUESS方面请张明月对陈列及畅销品方面给店员做培训。CASIO销售一直不好，分析原因我们要加强两点：

订货，万象城客群为两种：一种是高端顾客，因此要多储备高价位表的库存；一种是随机购买，店铺邻近餐厅顾客在等位时，给孩子随机购买手表价位基本都在千元左右，所以千元手表需备货充足。

2、关键在于产品知识的掌握，CASIO每一款手表都有独特性能，店员需要有较强的学习能力，安排店员在业余时间去其他店铺进行学习，也请其他店铺资深员工到万象城店铺进行销售帮助，进行交流学习。五月份CASIO老员工刘寰调入万象城，相信CASIO的业绩能有所增长。

以上是我到万象城一个月来的工作总结和五月的工作重点，在工作中一点一滴的积累，但还有很多不足，希望在今后的工作中继续努力和完善。在这里我也有一个请求，申请在万象城员工的薪资津贴方面有所调整，由于万象城营业时间长，闭店晚，不在商圈，交通不太便利，而且吃饭较难较贵，所以希望公司在津贴上给予一定补助，以保证人员的稳定。

全年重点工作：

1、一年进行四次以上业务综合能力的培训。实施理论学习和现场实操来提升全员业务技能。

2、加大超市人才的培养和储备力度，为公司超市发展储备好可持续战略。

3、服务体系不断完善，在一线员工中全面推行"亲情式服务"。

4、组织全员对“XXXXX商贸.真的便利精细化管理体系书”的学习及应用。

5、科学分析，力求突破，全面推行加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

6、巩固好现有市场稳步发展，开发好新市场，抓机遇、找资源，想方设法，积极寻找门店新资源。为公司20xx年及今后的可持续发展储备资源，奠定基础。

7、**地区及外地地区采供规范化运行，降低采供成本，提高采供利润。

8、建立超市网站，定期更新维护网页信息，提高“真的便利”品牌影响力。

9、注重安全（食品、消防、人员），做到安全零事故。

10、配合公司政策做好各项工作。

1月份：

1、各区域、门店做20xx年度工作的总结和20xx年度的工作计划。

2、春节前走访甲方领导。

3、召开各区域及超市店长、店长助理假前工作安排会议。

4、春节期间不放假单位门店需做好春节前备货工作，放假单位门店须做好商品库存管理及清退工作。

5、做好门店春节假期工作安排。

6、超市网站的建立及使用、维护工作。

2月份：

1、组织开展干部储备招聘工作，确保超市运营部储备干部人选。

2、协调各店面员工的招聘工作。

3、超市储备干部的招聘。

4、组织各区域分店对“XXXXX商贸.真的便利精细化管理体系书”的学习。

5、对新招聘储备干部人员的一期培训。

3月份：

1、三八妇女节活动促销活动的安排。

2、根据超市实际情况，对各区域“示范样板店”工作的确定。

3、针对甘宁地区供应商资源的整合。

4、协助季度联合大检查工作。

5、超市运营部二期培训会议。

4月份：

1、市场开发的推进。

2、各店针对当地市场调研分析，并对本店的价格带合理调整。

3、对外地区供应商的调研。

4、5.1前期不放假店面需做好促销计划和备货工作。

5、超市三期服务质量提升视频会议培训会。

6、20xx年5月8日公司10周年庆典，以感恩、回馈为主题各店做好促销活动工作。

5月份：

1、不放假单位的店面做好5.1黄金周的促销工作。

2、20xx年5月8日公司10周年庆典，以感恩、回馈为主题各店做好促销活动工作。

3、超市运营部开展“季节性商品特陈”主题。各店面需提前计划做好商品筛选、陈列方式、陈列位置、促销方法等。

4、对新进管理干部组织系统操作及维护知识培训。

5、对“XXXXX商贸.真的便利精细化管理体系书”的学习及应用结果的考核。

6月份：

1、社会和工厂企业店需做好6月1日儿童节期间文具、玩具等促销工作。

2、各门店根据实际经营情况需做好6月2日端午节活动的准备。

3、准备市场开发及公关工作。

4、协助季度联合大检查工作。

5、开展超市运营部专场竞聘会。（根据超市实现情况调整时间）

6、超市四期员工培训。

7月份：

1、暑期季节性商品的主题陈列及促销。

2、市场开发及筹备工作计划。

3、储备人员招聘工作。

4、校园超市假期工作安排。

5、组织召开超市上半年销售分析会议。

8月份：

1、暑期筹备人员的招聘工作。

2、对暑期筹备组工作的跟进。

3、超市五期员工培训工作。

9月份：

1、9月8日超市中秋活动安排。

2、9月10日教师节校园超市活动的安排。

3、节前走访甲方领导。

4、假期新市场筹备超市运营工作的完善。

5、协助联合大检查工作。

10月份：

1、各店做好10月1日黄金周期间销售促销活动。

2、做好学校超市假期工作安排。

3、做好季节性商品筛选。

4、超市第六期管理干部培训工作。

11月份：

1、开展超市知识、陈列竞赛活动。

2、做年度1-10月经营分析。

3、做好店面、员工宿舍冬季取暖工作落实。

4、组织店长、区域经理培训系统维护知识。

12月份：

1、各分店及区域负责人准备年终总结工作。

2、事业部安排召开超市年度工作总结大会。

3、对店面系统检修，维护，确保全年系统数据安全。

4、开展超市运营部管理干部测评工作。

5、做好年底人员安排及安全工作。